Question 1

注册 RINDA 需要费用吗？

Accepted Answer

无需绑定信用卡，即可免费试用 14 天。试用结束后也不会自动扣款，请放心。

Question 2

没有 Google 账号也可以使用吗？

Accepted Answer

目前仅支持使用 Google 账号登录。如果您拥有 Gmail 或 Google Workspace 账号，即可立即开始。

Question 3

多个团队成员可以一起使用吗？

Accepted Answer

当然可以！您可以邀请团队成员加入工作区一起使用。不同计划可邀请的人数有所不同。

Question 4

如何邀请团队成员？

Accepted Answer

在设置 > 团队管理中生成邀请链接并分享即可。您可以为受邀的团队成员分配所有者、管理员、成员角色。

Question 5

有疑问时可以在哪里获取帮助？

Accepted Answer

点击屏幕右下角的聊天气泡即可进行1:1咨询。常见问题也可以在此FAQ中查看。

Question 6

寻找买家需要多长时间？

Accepted Answer

通常只需 5~15 分钟。AI 会自动为您完成从搜索策略到匹配度分析的全部流程。

Question 7

可以一次性寻找多个国家的买家吗？

Accepted Answer

好的！您可以像“美国和欧洲的美妆分销商”这样自由输入。

Question 8

AI找到的买家联系方式准确吗？

Accepted Answer

通过 AI 和专业数据服务商自动验证电子邮件的有效性，仅为您提供有效的联系方式。

Question 9

匹配度得分是什么？

Accepted Answer

这是AI分析得出的买家与我们公司契合度评分。可以通过最佳、潜力、探索3个等级一目了然地查看。

Question 10

AI个性化营销活动与常规营销活动的区别是什么？

Accepted Answer

AI 个性化营销活动通过分析每位买家的网站和最新动态，撰写截然不同的电子邮件。普通 AI 自动生成则是基于模板仅自动填充变量。

Question 11

Can I find the HS code for a specific product?

Accepted Answer

Yes! With Rinda's free 'HS Code Finder,' just enter your product details and AI will find the right HS code along with country-specific tariff rates and required certifications. Try it at https://www.rinda.ai/en/hs-code-finder. (For legally binding classification such as customs clearance, we recommend confirming with the customs authority or a licensed customs broker.)

Question 12

可以修改 AI 撰写的电子邮件吗？

Accepted Answer

当然可以！发送前您可以自由修改，也可以像“更亲切一点”这样用语言向 AI 提出修改要求。

Question 13

一天最多可以发送多少封？

Accepted Answer

It follows your plan's daily sending limit. Pro allows 200 emails per day and 5,000 per month; Team allows 600 per day and 15,000 per month. If the connected email account has a lower limit of its own, that limit applies first.

Question 14

邮件不会被归类为垃圾邮件吗？

Accepted Answer

别担心！我们会以合理的间隔发送针对不同买家的定制邮件，并自动管理发信信誉，最大限度减少被归类为垃圾邮件。

Question 15

买家回复后会怎样？

Accepted Answer

Auto-sending stops right away. Check replies in your Mailbox — AI even analyzes whether the response is positive or negative. If you turn on reply alerts and register a recipient address under Settings > Email Accounts, we'll also send a notification email there when a buyer replies.

Question 16

AI 推荐的 Hot/Warm/Cold 线索是什么？

Accepted Answer

在活动仪表板中，AI会分析买家的反应度并将其分为3个等级。Hot是需要立即响应的买家，Warm是表现出兴趣的买家，Cold是需要进一步跟进的买家。

Question 17

邮件是如何发送的？

Accepted Answer

可以从两种方式中选择。 ① Rinda 邮件：无需任何设置，一键即可发送。没有自己的邮箱账号也没关系，Rinda 会为您提供。 ② 专属发送域名（Pro 及以上）：绑定公司域名。但为了避免邮件进入买家的推广文件夹，使用不满 1 年的域名每日发送量会按周逐步提高。请在 设置 > 邮件集成 中查看。

Question 18

可以关联多个邮箱账号吗？

Accepted Answer

It depends on your plan. Pro lets you connect 1 sending email account, and Team lets you connect up to 3. With more than one connected, you can send from a different account for each campaign. If you reach the limit, the connection screen will let you know.

Question 19

可以用AI自动生成邮件模板吗？

Accepted Answer

是的！选择产品和目标国家后，AI 就会自动撰写多阶段邮件序列。还可以选择预设策略（3/6/8步）。

Question 20

免费试用结束后会怎么样？

Accepted Answer

不会自动扣款，请别担心。试用期间积累的买家、营销活动、邮件数据都会完整保留。

Question 21

更改套餐后，原有的流量会保留吗？

Accepted Answer

是的，即使更改套餐，现有的买家、营销活动和邮件数据也都会完整保留。

Question 22

在哪里可以查看使用量？

Accepted Answer

在设置 > 使用量中，可以通过图表和表格查看买家搜索次数和邮件发送量。可以选择本月、上月、最近3个月的时间范围。

Question 23

可以将买家信息下载为Excel(CSV)吗？

Accepted Answer

是的，付费计划（Pro·Team·Enterprise）支持此功能。在买家管理页面中选择要下载的买家，点击 [下载 CSV]，即可获取可在 Excel 中直接打开的文件。免费试用期间无法使用，在 [设置 > 结算](/settings?tab=my-billing) 中升级计划后即可立即开通。

Question 24

如何取消订阅？

Accepted Answer

可以在设置 > 支付页面底部的“如需取消订阅，请点击此处”中取消订阅。即使取消，在已付费期限结束前仍可照常使用，并将从下一次扣费起停止。在此之前，您可以随时通过[保留订阅]恢复。

Question 25

可以退款吗？

Accepted Answer

自付款之日起 14 天内，无论是否使用均可获得全额退款。仅取消订阅不会自动退款，请发送邮件至 admin@grinda.ai。若同时附上注册邮箱地址、工作区名称和付款日期，处理速度会更快。受理后将在 3 个工作日内处理完成，受信用卡公司影响，实际到账可能还需要 3~7 个工作日。超过 14 天后将无法退款，您可继续使用直至当前计费周期结束。

Question 26

取消订阅和注销会员有什么区别？

Accepted Answer

取消订阅只是停止扣费，账号和数据仍会保留。注销账号会删除账号以及买家·营销活动·邮件的所有数据，且无法恢复。如果只是不想再付费，请选择取消订阅。

Question 27

注销后数据会怎样？

Accepted Answer

申请注销后不会立即删除，而是会进入预约删除状态。在屏幕上显示的预计删除日期之前，您可以照常使用，并可在设置 > 通用 > [账号管理]中取消。预计日期过后，所有数据将被永久删除且无法恢复，请提前下载好所需的买家列表。

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